FAQ

Pour en savoir plus sur votre réservation ou votre billet d'avion, renseignez-vous sur votre billet électronique ici.

Vous y trouverez également plus d'informations concernant votre facture.

Vous trouverez le code tarifaire et la classe tarifaire sur votre billet électronique ou dans votre parcours de réservation dans la partie "votre réservation" (à droite de l'écran) en cliquant sur "Informations sur le tarif réservé".

Dans l'exemple ci-dessous, c'est TLNCRTWEB (code tarifaire au complet) où T représente la classe tarifaire.

 

- Plus d'infos sur le transport des bébés, enfants et UM. Vous pouvez réserver le billet d’avion d’un enfant non accompagné (UM) directement sur notre site Internet aircaraibes.com.
- Plus d'infos sur la carte étudiants 18-29 d'Air Caraïbes
- Pour obtenir un tarif Jeunes et bénéficier de votre seconde franchise bagage sur notre site, pensez à sélectionner la colonne "SOLEIL" et non "SOLEIL PROMO" lors de votre réservation
- Plus d'infos sur les Tarifs Seniors
- Plus d'infos sur les Cas Particuliers (personnes en situation de handicap, femmes enceintes...).

Pour obtenir des réponses sur les franchises bagages en cabine et en soute, les bagages non accompagnés (...), rendez-vous dans la section Bagages.

Pour plus d'infos sur les articles interdits à bord de nos vols, rendez-vous dans la section Articles Interdits.

Une question sur les animaux en cabine et en soute sur notre compagnie ? Rdv dans la section Animaux

Le transport d'urne funéraire en bagage à main est possible. Il faudra tout de même remplir les conditions suivantes :

- l'urne funéraire doit être scellée par le crématoire,
- en matériaux appropriés aux rayons x,
- les dimensions à respecter sont celles des bagages de cabine, 55 cm x 35 cm x 25 cm.
- l’urne doit être scellée et conditionnée dans un contenant ne permettant pas aux autres passagers de l’identifier comme telle,
- vous devrez avoir en votre possession l’acte de décès et le certificat d'incinération à présenter au contrôle de sûreté afin d'éviter toute confusion (certificat remis par le crématoire).

Vous avez la possibilité de transporter votre drone ainsi que ses batteries de moins de 100 Wh dans votre bagage cabine sans que celui-ci exède les 12 kgs. 

Les batteries (maximum 2 batteries de rechange) devront être protégées individuellement pour empêcher tout court-circuit conformément à la réglementation. 

Il n'est pas possible de transporter des batteries en bagage en soute pour des raisons de sécurité.

Il faudra mentionner, lors de votre réservation, que vous transportez un drone en indiquant son poids et son type de batterie.

- Pour faire une réclamation : Vous pourrez joindre dès à présent notre service relation client afin qu'ils étudient votre demande et répondent au mieux à vos questions.

- Pour suivre votre réclamation, ajouter un message et/ou une pièce justificative ? Vous n'avez pas eu de retour de la part de nos équipes ? Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais (en moyenne 21 jours ouvrés).  Si vous n'avez pas eu de réponse exceptionnellement au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre équipe Relation Clients via l'onglet "Gérer ma demande" en renseignant le numéro de réclamation, le numéro de réservation ainsi que le nom du passager.

Vous pouvez envoyer votre candidature et poser vos questions à notre service Ressources Humaines directement ici : Air Caraïbes Recrute

Vous pourrez envoyer vos demandes de sponsoring et partenariat directement à nos équipes à cette adresse : marketing@aircaraibes.com

Pour que votre demande soit traitée au plus vite, pensez à indiquer dans l’objet et le corps de votre message le motif de votre demande et à joindre votre dossier de partenariat ou tout élément qui pourrait vous sembler utile.

En effet, si le nom d'épouse ne figure pas sur le billet d'avion/réservation,vous ne pourrez pas voyager car il doit y avoir une concordance entre le nom/prénom sur votre billet d'avion et la pièce d'identité ou le passeport utilisés lors du voyage.

Si c'est le cas, comment puis-je modifier le nom sur le billet (la réservation) ?

Contactez nos services pour modifier votre nom sur la réservation vous coûtera 85€ de frais de modification.

Le transport des robes de mariée à bord : 

• En classe Madras, le personnel de bord tentera de trouver un emplacement dans le vestiaire du personnel de bord (Selon disponibilité).
• En classe Caraïbes et Soleil, seul le compartiment à bagage est disponible à cet effet.

C’est inutile car la carte d'abonnement payante fait automatiquement adhérer au programme de fidélité Préférence.

Vous cumulez sur votre compte Préférence deux types de miles : les miles qualifiants et les miles convertibles.
Les miles qualifiants arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un vol éligible une fois tous les 3 ans.

Les miles qualifiants et convertibles vous sont attribués sur tous les vols opérés par Air Caraïbes.
Les miles qualifiants permettent d’évoluer au sein des 4 statuts du programme de fidélité Préférence et d’accéder à de nombreux privilèges. Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des avantages prime : billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.

Les miles qualifiants et convertibles vous sont attribués 48h après le vol qualifiant effectué sur nos lignes.
Vous pourrez consulter le solde de votre compte Préférence directement sur votre espace perso.

Vous pouvez régulariser vos miles depuis votre espace perso en cliquant dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».

• Vous venez d'adhérer à Préférence : Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 3 derniers mois précédant votre adhésion au programme de fidélité.
• Vous avez déjà un compte Préférence : Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 6 derniers mois.

Attention : les Miles obtenus par l’adhérent du programme Préférence sont annulés en cas d’inactivé du compte pendant 36 mois révolus !

Il vous suffit de nous communiquer votre numéro Préférence au moment de votre réservation ou l’achat de votre billet et de vous assurer que le nom communiqué correspond bien à celui qui est indiqué sur votre compte Préférence dans votre espace perso.

Vous gagnez des miles sur chaque vol opéré par Air Caraïbes.
Le nombre de miles qui vous seront crédités sur votre compte Préférence dépend de votre statut Préférence, de votre classe tarifaire (première lettre du code tarifaire sur votre billet) et de la destination choisie.

Non, seul le voyageur cumule des miles.

Oui, vous pouvez céder des billets primes ou des avantages prime à la personne de votre choix.
Seuls les miles convertibles peuvent être cédés à un tiers et uniquement dans le cadre de l’achat d’un avantage prime (billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.). La personne souhaitant offrir ses miles à un tiers devra céder la totalité des miles convertibles requise pour l’achat de l’avantage prime.
La cession de miles ne permet pas au tiers recevant les miles d'accéder au statut supérieur.
Pour les billets prime, rendez-vous en ligne dans votre espace perso dans la rubrique « mon programme préférence » puis dans « réserver un billet prime ».
Pour les autres primes (surclassements, excédents bagages, etc.) contactez le service Préférence :

depuis la Hexagone

depuis les Antilles

Un formulaire sera à compléter et à renvoyer, accompagné de la photocopie de votre pièce d'identité.
Les primes d'excédents de bagages sont soumises aux conditions d'exploitation du jour (conditions météorologiques, limite de poids bagages...).

Vous pouvez consulter vos compteurs de miles qualifiants et convertibles directement sur votre espace perso sur notre site internet.
Accédez à votre espace perso

Oui, vous pouvez vous acheter des miles en contactant le service Préférence :

  depuis la Hexagone

depuis les Antilles

Communiquer votre numéro Préférence ou Étudiant 18/29, choisissez le montant de miles à créditer puis effectuez votre paiement par carte bancaire.

Les miles qualifiants permettent d’évoluer au sein des 4 statuts du programme Préférence.
Pour obtenir le statut Silver Plus, il suffit de cumuler 10 000 miles qualifiants ou 10 vols sur les 12 derniers mois.
Pour passer de Silver Plus à Gold, il vous faudra 40 000 miles qualifiants ou 25 vols.

Puis de Gold à Diamant, vous devez gagner 90 000 miles qualifiants ou effectuer 80 vols.

Les miles qualifiants sont calculés en fonction de votre destination et de la classe tarifaire choisie.
Consultez notre barème de gain de miles ou utilisez notre calculateur de miles.

 Vous pouvez retrouver votre numéro de carte directement sur votre espace perso ou dans les communications Préférence que vous recevez par email ou en contactant votre service Préférence au :

  depuis la Hexagone

depuis les Antilles

Vous ne recevrez pas de carte physique car la carte Préférence Silver est dématérialisée.
Votre numéro de carte Préférence que vous avez reçu lors de votre adhésion, vous permet d’effectuer toutes vos démarches (réservations de vos billets payants ou prime, consultation de votre compte, etc…).

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre compte Préférence directement sur votre espace perso.

Rendez-vous directement dans votre espace perso dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».
Vous pouvez également contacter notre Service Préférence au :

depuis la Hexagone

depuis les Antilles

Pour régulariser vos miles, créer un compte Préférence, récupérer votre numéro de carte Préférence ou mettre à jour vos coordonnées, connectez-vous à votre compte espace perso.

Pour acheter des primes (excédents bagages, billets d'avion, surclassement), connectez-vous à votre espace Prime ou contactez nos équipes Préférence, consultez ici les coordonnées du service Préférence.

Non. Vous pouvez profiter des autres primes (excédents bagages, VIP Services, surclassements...)
en contactant :

    depuis la Hexagone

depuis les Antilles

 La présentation de la carte de fidélité Préférence physique n’est pas obligatoire, il vous suffit de signaler votre numéro Préférence lors de la réservation (dans une agence, au comptoir ou sur le site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement de votre vol pour cumuler des miles correspondant à votre destination et à la classe choisie lors de votre réservation. .
Vous pouvez retrouver votre numéro Préférence directement sur votre espace perso, dans nos communications Préférence ou en appelant votre service Préférence au :

     depuis la Hexagone

depuis les Antilles

Comment faire ?

RDV sur la page d'accueil de notre nouvel espace Préférence et personnalisez votre mot de passe. Pour plus de sécurité pour vos données personnelles, notre nouvelle politique de mots de passe nécessite que vous respectiez :

• au moins une majuscule,
• au moins une minuscule, 
• au moins un chiffre,
• au moins une longueur de 8 caractères,
• et enfin ne doit pas correspondre à un ancien mot de passe utilisé. 

Si vous avez oublié à quelle adresse mail, votre carte Préférence est associée, contactez le service Préférence qui se fera une joie de vous la communiquer.

Comment faire ?

En quelques clics, créez votre espace Préférence ici pour profiter de nos offres exceptionnelles et personnalisez votre mot de passe :

• au moins une majuscule,
• au moins une minuscule, 
• au moins un chiffre, 
• au moins une longueur de 8 caractères,
• et enfin ne doit pas correspondre à un ancien mot de passe utilisé. 

IMPORTANT : Si vous partagiez une adresse e-mail avec des membres de votre famille, il faudra répéter la procédure pour chacune des cartes Préférence avec des adresses email distinctes pour chacun des membres de la famille.

Télécharge ton justificatif étudiant (photocopie de ta carte étudiante, certificat de scolarité, etc.) directement en remplissant le formulaire au sein de ton Espace Préférence lors de ton adhésion. Air Caraïbes se réserve le droit de te réclamer un justificatif prouvant ton statut étudiant à tout moment, afin de mettre à jour ton profil d'adhérent Étudiants 18/29.
 

Tu ne recevras pas de carte physique car la carte Etudiants 18/29 est dématérialisée. 
Ton numéro de carte reçu lors de ton adhésion te permet d’effectuer toutes tes démarches (réservations de tes billets payants ou prime, consultation de ton compte, etc…).
 

Il te suffit de signaler ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de la réservation de ton billet (dans une agence de voyages, au comptoir de vente Air Caraïbes ou sur notre site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement le jour de ton départ, pour cumuler des miles correspondant à ta destination et à la classe choisie.
 

Tu cumules sur ton compte Etudiants 18/29 deux types de miles : les miles statut et les miles convertibles.
Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un vol éligible une fois tous les 3 ans.
 

Les miles statuts et convertibles te sont attribués 48h après le vol qualifiant effectué sur nos lignes.
Tu peux consulter le solde de ton compte Etudiants 18/29 directement sur ton Espace Préférence.
 

Tu peux régulariser tes miles depuis ton Espace Préférence  en cliquant dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « créditer mes miles ».
 

• Tu viens d'adhérer au programme Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 3 derniers mois précédant ton adhésion au programme Etudiants 18/29.
• Tu as déjà un compte Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 6 derniers mois.

Attention : les Miles obtenus par l’adhérent sont annulés en cas d’inactivé du compte pendant 36 mois révolus !
 

Oui, tu peux céder des primes à la personne de ton choix.
Il est à noter que le barème spécifique étudiant n’est pas applicable aux primes offertes à un tiers.
Seuls les miles convertibles peuvent être cédés à un tiers et uniquement dans le cadre de l’achat d’un avantage prime (billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.). La personne souhaitant offrir ses miles à un tiers devra céder la totalité des miles convertibles requise pour l’achat de l’avantage prime. 
La cession de miles ne permet pas au tiers recevant les miles d'accéder au statut supérieur.
Pour les billets prime, rendez-vous en ligne dans ton Espace Préférence dans la rubrique « mon programme Préférence » puis dans « réserver un billet prime ».
Pour les autres primes (surclassements, excédents bagages, etc.) contacte le service Préférence : 
Antilles/Guyane       Hexagone
  Un formulaire sera à compléter et à renvoyer, accompagné de la photocopie de ta pièce d'identité.
Les primes d'excédents de bagages sont soumises aux conditions d'exploitation du jour (conditions météorologiques, limite de poids bagages...).

Tu peux consulter tes compteurs de miles directement sur ton Espace Préférence sur www.aircaraibes.com .
 

Oui, tu peux acheter des miles en contactant le service Préférence : Antilles/Guyane     Hexagone
Communique ton numéro d’identifiant Etudiant 18/29, choisis le montant de miles à créditer puis effectue le paiement par carte bancaire.

Tu peux cumuler des miles en présentant ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de ta réservation (dans une agence ou sur le site internet) ou au plus tard le jour du voyage au comptoir d’enregistrement, afin de cumuler les miles correspondant à ton vol. Il te faudra également présenter ton justificatif étudiant valide au comptoir d’enregistrement ainsi que ta pièce d’identité afin de bénéficier de tes avantages.
 

Le paiement en plusieurs fois est à présent disponible sur notre site www.aircaraibes.com grâce à notre partenaire Oney.

• Vérifiez que les informations entrées sont correctes (numéro de carte, date de validité et cryptogramme).
• Vérifiez que votre moyen de paiement n'est pas plafonné en contactant votre banque.
• Vérifiez que votre carte de paiement fait bien partie des moyens de paiement acceptés par notre site internet (les cartes ELECTRON ou assimilées ne sont pas acceptées, au même titre que certaines cartes étrangères).

Si vous n'arrivez pas à finaliser votre achat en ligne, vous pourrez vous rendre en point de vente ou contacter notre centrale de réservation au 0820 835 835 (0.12€/min) afin de bénéficier de l'aide d'un de nos conseillers.

Pour toute réservation émise sur notre site internet, deux documents sont envoyés par e-mail :

• Une confirmation de votre réservation,
• Votre billet électronique récapitulant votre achat.

Le délai de réception de ces 2 e-mails peut prendre quelques minutes ou quelques heures. Si, même après avoir vérifié tous les dossiers de votre boîte mail (courrier indésirable, promotions...), vous n'aviez toujours rien reçu passé ce délai, contactez-nous au plus vite.

Non, Air Caraïbes ne pratique pas l'IP Tracking !
Certaines données personnelles peuvent être collectées et stockées temporairement et directement par des cookies lors de votre utilisation du site www.aircaraibes.com mais celles-ci ne sont utilisées que pour faciliter vos recherches (pré-remplir les champs destinations / la zone géographique...) et non pour influencer prix de votre billet. La sécurité de vos données personnelles est pour nous une priorité et nos équipes sont très vigilantes quant à leur utilisation ; nous ne souhaitons pas en faire usage à votre insu et surtout pas à but lucratif.
Plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données

De plus, il est techniquement impossible pour aircaraibes.com de modifier les prix des places vendues par rapport à votre adresse IP. Les tarifs sont fixés à l'avance par des équipes en charge du bon taux de remplissage de nos vols (voir yield management) et ceux-ci sont mis à disposition de tous les revendeurs dans une base de données commune. A chaque nouvelle demande d'un acheteur (aircaraibes.com, agence de voyage, sites de comparateurs...), c'est le niveau tarifaire le plus bas qui est automatiquement proposé. Si un autre passager venait à réserver le tarif le plus bas, le client suivant serait donc reporté vers le niveau tarifaire suivant (prix équivalent s'il reste de la disponibilité à ce tarif, sinon prix plus élevé). Seuls les frais de services diffèrent d'un vendeur à l'autre, ceux du site aircaraibes.com sont affichés en clair à l'étape 3.
Pour information, à chaque tentative de réservation sur notre site, et si vous passez au-delà de l'étape 3, le tarif est réservé pour quelques minutes (vous permettant de finaliser votre demande). De ce fait, si vous retentez l'opération immédiatement, il se peut que le niveau tarifaire affiché soit plus élevé (puisque le prix le plus bas a été "pré-réservé" pendant quelques minutes). Il faudra patienter avant qu'il soit libéré, au risque qu'un autre acheteur soit plus rapide que vous.

Sur notre site, les réservations sont possibles jusqu'à la veille de votre départ. En agence et auprès de notre centrale de réservation, vous pourrez réserver votre billet jusqu'à 1 heure avant le départ du vol.

Les frais d'émission des billets s'appliquent par passager présents dans le dossier (sauf pour les bébés).

L’abonnement Flexil est valable 1 an à compter de la date d’achat.
 

Vous cumulez sur votre compte Flexil deux types de miles : les miles statuts et les miles convertibles.

Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un vol éligible une fois tous les 3 ans.
 

Les miles statut et convertibles vous sont attribués sur tous les vols opérés par Air Caraïbes.

Les miles statut permettent d’évoluer au sein des 4 statuts et d’accéder à de nombreux privilèges. 

Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des avantages prime : billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.
 

Vous recevrez votre carte Flexil directement à votre domicile sous réserve d’avoir renseigné votre adresse postale lors de votre souscription ou dans votre « Espace Préférence ».
 
 

Vous pouvez retrouver votre numéro de carte directement sur votre Espace Préférence ou dans les communications Préférence que vous recevez par email ou en contactant votre service Préférence au 0 820 830 832.
 
 

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre abonnement Flexil directement sur votre Espace Préférence.
 

Vous pouvez renouveler votre abonnement Flexil avant la date d’expiration de votre abonnement, en contactant directement votre agence de voyage habituelle ou via notre service Préférence au 0 820.830.832 (0,12€/ appel + prix appel depuis la Hexagone et 0,11€/ appel + prix appel depuis les Antilles).

Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos points de vente. 
 

Non, vos miles seront conservés et une carte Préférence vous sera attribuée. Grâce à cette carte Préférence, vous pourrez conserver l’intégralité des miles cumulé, le statut auquel vous appartenez ainsi que votre numéro de carte.
 

La présentation de la carte d’abonnement Flexil physique n’est pas obligatoire, il vous suffit de signaler votre numéro de carte Flexil lors de la réservation (dans une agence, au comptoir ou sur le site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement de votre vol pour cumuler des miles correspondant à votre destination et à la classe choisie lors de votre réservation. 

Vous pouvez retrouver votre numéro Flexil directement sur votre Espace Préférence, dans nos communications Préférence ou en appelant votre service Préférence au 0 820.830.832 (0,12€/ appel + prix appel depuis la Hexagone et 0,11€/ appel + prix appel depuis les Antilles).