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FAQ

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Frequently asked questions

HOW MUCH DOES A PLANE TICKET COST?

Would you like to enquire about a flight price on one of our routes?


Head to www.aircaraibes.com to get an up-to-date flight price.

 

Use the search engine and start the booking process to find out the price of your flight. If you are happy with the price, you can then continue to the payment stage and finalize your booking.

 

Click here to Book a flight

HOW TO BOOK A ONE WAY TICKET

You can book a one-way ticket on our site aircaraibes.com by checking the box “One way” in the “Book a flight” section.

 

I HAVE AN URGENT QUESTION ABOUT MY RESERVATION

Do you have an urgent question or have you encountered a problem with your reservation?


Get in touch with one of our points of sale, or your usual travel agency.
more contact info on: www.aircaraibes.com/info/contact-complaints

I’M LOOKING FOR A DEAL

Are you looking for a great deal on your next Air Caraïbes flights?


Sadly we do not currently have any information on upcoming offers… To find out about the offers currently available, head to the "Latest Offers" page


Why not sign up to our newsletter via “my account” and get information on all the latest deals directly sent to you by e-mail

WHERE CAN I FIND: MY BOOKING NUMBER? MY TICKET NUMBER? MY BILL?

To find out more about your reservation or your plane ticket, access your e-ticket here.


Here you can find more information on your bill.

WHERE CAN I FIND: MY FARE CODE AND CLASS?

 

You can find your fare code on your e-ticket or during reservation in the “your reservation” section (to the right of the page) by clicking on “Fare information”.


In the example below, it is TLNCRTWEB (full fare code) where T represents the fare code.

 

BABIES, CHILDREN, UMs, YOUTHS, SENIORS and INDIVIDUAL CASES

- More information about the transport of children, babies, and UMs


- More information on the Air Caraïbes 18-25 student card


- To make the most of our Youth prices and our extra baggage allowance on our site, remember to select "SOLEIL" and not "SOLEIL PROMO" when making your reservation.


- More information on our Senior prices 


- More information on Individual Cases (passengers with a disability, pregnant women...).

BAGGAGE AND PROHIBITED ARTICLES

For more information on baggage allowance for cabin and hold luggage, unaccompanied baggage, etc., visit our Baggage page.


For more information on prohibited items on board our flights, view our list of Prohibited Articles.

ANIMALS

Do you have a question on traveling with us with pets in the cabin or in the hold? Visit our Animals page.

TRAVELING WITH A FUNERAL URN

Transport of funeral urns in hand luggage is permitted. You must, however, meet the following conditions:


- the funeral urn must be sealed by the crematorium,
- be made of material suitable for X rays,
- respect cabin baggage allowances i.e. 22 x 14 x 10 inches.
- the urn must be sealed and placed in a container that adequately conceals it from other passengers,
- you must have the death certificate and the cremation certificate to hand to be presented at security to avoid any confusion (certificate provided by the crematorium).

CAN I TRANSPORT A DRONE?

You are allowed to transport a drone in your cabin bag as long as its batteries are below 100Wh and its weight is below 26 pounds. 


Batteries (maximum 2 spare batteries) must be individually packaged to avoid any short-circuit in according with flight regulations. 


The transport of batteries in hold luggage is not permitted for security reasons.


When making your booking, you are required to mention that you will be transporting a drone and indicate its weight and battery type.

COMPLAINTS & AND APPRECIATION/SUGGESTIONS

 

- If you wish to make a complaint: Please get in touch with our customer relations advisors so they can review your claim and answer any questions you may have.
 Directly online via our website: Complaint Form



- Do you want to follow up on your complaint, add a message or a supporting document? Have you not heard back from a member of our team? We do everything we can to get back to you as soon as possible (on average within 21 working days).  If you have not heard from us beyond this time limit, please get in touch with our Customer Relations team by clicking “manage my complaint” and entering your complaint number, your reservation number and the name of the passenger.

HUMAN RESOURCES AND RECRUITMENT

You can submit an application and ask any questions you may have via our Human Resources page: Air Caraïbes Recruitment

SPONSORS AND PARTNERSHIPS

You can send us any sponsorship or partnership request directly to this e-mail address: marketing@aircaraibes.com


In order for your request to be dealt with as quickly as possible, state the nature of your request in the subject bar and attach your partnership proposal or any other supporting document that may be relevant.

Mon programme de fidélité Préférence

Comment souscrire au programme Préférence ?

La souscription au programme de fidélité Préférence se déroule en 2 étapes. Vous devez d’abord créer votre espace perso directement sur notre site internet en cliquant sur « Mon compte » puis « créer mon compte » en renseignant votre adresse email, nom et prénom. Puis vous pourrez créer votre compte Préférence en confirmant votre adresse email et en complétant notre formulaire d’adhésion avec vos informations personnelles.

Quelles sont les conditions pour m'inscrire à Préférence ?

La souscription au programme Préférence est gratuite et accessible dès l’âge de 2 ans.
Vous devez disposer d’une adresse email valide et remplir notre formulaire d’adhésion en ligne.

Je partageais auparavant la même adresse email avec un tiers, que faire ?

Si vous partagiez la même adresse email avec un tiers, il faudra créer un compte espace perso pour chacun des membres et créer une carte de fidélité Préférence par membre à l’aide d’adresses emails distincts et personnelles (adulte ou enfant).

Je rencontre un problème lors de la création de mon espace perso, que faire ?

En cas de problème lors de la création de votre espace perso, veuillez envoyer un email à notre service : sav_espaceperso@aircaraibes.com

Mes enfants peuvent-ils s'inscrire au programme de fidélité ?

Tout à fait, il faut être âgé de 2 ans minimum pour s'inscrire au programme Préférence.
Une adresse e-mail unique et différente de celle des parents sera demandée à la création du compte Préférence.

Je suis abonné, dois-je également m'inscrire au programme de fidélité ?

C’est inutile car la carte d'abonnement payante fait automatiquement adhérer au programme de fidélité Préférence.

Quelle est la durée de validité de mes miles ?

Vous cumulez sur votre compte Préférence deux types de miles : les miles qualifiants et les miles convertibles.
Les miles qualifiants arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un vol éligible une fois tous les 3 ans.

Quelle est la différence entre les miles qualifiants et les miles convertibles ?

Les miles qualifiants et convertibles vous sont attribués sur tous les vols opérés par Air Caraïbes.
Les miles qualifiants permettent d’évoluer au sein des 4 statuts du programme de fidélité Préférence et d’accéder à de nombreux privilèges. Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des avantages prime : billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.

Quand vais-je recevoir les miles que j’ai gagnés ?

Les miles qualifiants et convertibles vous sont attribués 48h après le vol qualifiant effectué sur nos lignes.
Vous pourrez consulter le solde de votre compte Préférence directement sur votre espace perso.

Comment réclamer mes miles manquants ?

Vous pouvez régulariser vos miles depuis votre espace perso en cliquant dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».

Jusqu’à quand puis-je réclamer mes miles ?
  • Vous venez d'adhérer à Préférence : Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 3 derniers mois précédant votre adhésion au programme de fidélité.
  • Vous avez déjà un compte Préférence : Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 6 derniers mois.

Attention : les Miles obtenus par l’adhérent du programme Préférence sont annulés en cas d’inactivé du compte pendant 36 mois révolus !

Comment m’assurer que mes miles convertibles et qualifiants ont bien été crédités sur mon compte Préférence ?

Il vous suffit de nous communiquer votre numéro Préférence au moment de votre réservation ou l’achat de votre billet et de vous assurer que le nom communiqué correspond bien à celui qui est indiqué sur votre compte Préférence dans votre espace perso.

Combien de miles vais-je gagner avec mes voyages ?

Vous gagnez des miles sur chaque vol opéré par Air Caraïbes.
Le nombre de miles qui vous seront crédités sur votre compte Préférence dépend de votre statut Préférence, de votre classe tarifaire (première lettre du code tarifaire sur votre billet) et de la destination choisie.

Je paie le billet d’une autre personne, est-ce que je peux cumuler des miles?

Non, seul le voyageur cumule des miles.

Puis-je offrir mes miles à la personne de mon choix ?

Oui, vous pouvez céder des billets primes ou des avantages prime à la personne de votre choix.
Seuls les miles convertibles peuvent être cédés à un tiers et uniquement dans le cadre de l’achat d’un avantage prime (billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.). La personne souhaitant offrir ses miles à un tiers devra céder la totalité des miles convertibles requise pour l’achat de l’avantage prime.
La cession de miles ne permet pas au tiers recevant les miles d'accéder au statut supérieur.
Pour les billets prime, rendez-vous en ligne dans votre espace perso dans la rubrique « mon programme préférence » puis dans « réserver un billet prime ».
Pour les autres primes (surclassements, excédents bagages, etc.) contactez le service Préférence :

0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles


Un formulaire sera à compléter et à renvoyer, accompagné de la photocopie de votre pièce d'identité.
Les primes d'excédents de bagages sont soumises aux conditions d'exploitation du jour (conditions météorologiques, limite de poids bagages...).

Où puis-je consulter mon solde de miles ?

Vous pouvez consulter vos compteurs de miles qualifiants et convertibles directement sur votre espace perso sur notre site internet.
Accédez à votre espace perso

Puis-je m’acheter des miles ?

Oui, vous pouvez vous acheter des miles en contactant le service Préférence :

  0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

Communiquer votre numéro Préférence ou Étudiant 18/29, choisissez le montant de miles à créditer puis effectuez votre paiement par carte bancaire.

Combien de miles qualifiants faut-il pour passer au statut supérieur ?

Les miles qualifiants permettent d’évoluer au sein des 4 statuts du programme Préférence.
Pour obtenir le statut Silver Plus, il suffit de cumuler 10 000 miles qualifiants ou 10 vols sur les 12 derniers mois.
Pour passer de Silver Plus à Gold, il vous faudra 40 000 miles qualifiants ou 25 vols.

Puis de Gold à Diamant, vous devez gagner 90 000 miles qualifiants ou effectuer 80 vols.

Comment calculer le nombre de miles qualifiants que je vais cumuler avec un vol ?

Les miles qualifiants sont calculés en fonction de votre destination et de la classe tarifaire choisie.
Consultez notre barème de gain de miles ou utilisez notre calculateur de miles.

Où puis-je trouver mon numéro de carte de fidélité Préférence ?

Vous pouvez retrouver votre numéro de carte directement sur votre espace perso ou dans les communications Préférence que vous recevez par email ou en contactant votre service Préférence au :

0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

Je viens d’adhérer au programme. Quand vais-je recevoir ma carte Préférence ?

Vous ne recevrez pas de carte physique car la carte Préférence Silver est dématérialisée.
Votre numéro de carte Préférence que vous avez reçu lors de votre adhésion, vous permet d’effectuer toutes vos démarches (réservations de vos billets payants ou prime, consultation de votre compte, etc…).

Où puis-je retrouver toutes les informations liées à mon compte Préférence ?

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre compte Préférence directement sur votre espace perso.

Que faire si mes vols effectués ne sont pas enregistrés ?

Rendez-vous directement dans votre espace perso dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».
Vous pouvez également contacter notre Service Préférence au :

   0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

Je ne vois pas mes miles gagnés lors de mon dernier voyage, comment faire ?

Pour régulariser vos miles, créer un compte Préférence, récupérer votre numéro de carte Préférence ou mettre à jour vos coordonnées, connectez-vous à votre compte espace perso.


Pour acheter des primes (excédents bagages, billets d'avion, surclassement), connectez-vous à votre espace Prime ou contactez nos équipes Préférence, consultez ici les coordonnées du service Préférence.

Peut-on utiliser les miles pour réserver en ligne autre chose qu’un billet prime ?

Non. Vous pouvez profiter des autres primes (excédents bagages, VIP Services, surclassements...)
en contactant :

    0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

Dois-je présenter ma carte de fidélité Préférence physique pour une réservation en agence ou à l’aéroport pour cumuler des miles ?

 La présentation de la carte de fidélité Préférence physique n’est pas obligatoire, il vous suffit de signaler votre numéro Préférence lors de la réservation (dans une agence, au comptoir ou sur le site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement de votre vol pour cumuler des miles correspondant à votre destination et à la classe choisie lors de votre réservation. .
Vous pouvez retrouver votre numéro Préférence directement sur votre espace perso, dans nos communications Préférence ou en appelant votre service Préférence au :

     0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

 

 

Mon programme de fidélité Étudiants 18-29

Je suis déjà fidélisé(e) Préférence. Est-ce que je peux adhérer au programme Étudiants 18-29 ?

Ajouter la réponse !

Comment adhérer au programme Étudiants 18-29 ?

 

En se connectant à notre site www.aircaraibes.com, dans mon espace dédié :
-    si tu es nouvel adhérent, complète le formulaire d’inscription à la carte étudiants 18-29 
-   si tu es déjà adhérent Préférence, renseigne ton numéro d'identifiant Préférence et ton mot de passe pour passer à la carte Étudiants 18-29

 

Dès que ton adhésion aura été validée, un e-mail de confirmation te sera envoyé avec ton numéro d'identifiant Étudiants 18-29 et ton mot de passe.
Tu peux également adhérer en remplissant un formulaire d’adhésion disponible dans ton agence de voyages habituelle.

À quel moment dois-je fournir mon justificatif prouvant mon statut d'étudiant ?

 

Télécharge ton justificatif étudiant (photocopie de ta carte étudiante, certificat de scolarité, etc.) directement en remplissant le formulaire d’adhésion en ligne. 


Si tu adhères en agence de voyages, il faudra alors fournir une photocopie de justificatif étudiant à jour.

Air Caraïbes se réserve le droit de te réclamer un justificatif prouvant ton statut étudiant à tout moment, afin de mettre à jour ton profil d'adhérent Étudiants 18/29.

Où puis-je retrouver ma carte et mon numéro de carte Étudiant 18-29 ?

 

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre carte 18-29 directement sur votre espace perso

Puis-je gérer mon compte Étudiants 18-29 depuis chez moi ?

 

Bien sûr ! Adhérer, consulter son compte, faire des demandes de billets prime, régulariser ses miles… tout est accessible en te connectant à ton espace dédié.

Comment bénéficier des avantages de ma carte Étudiants 18-29 ?

 

Pour cela, pense à toujours communiquer le numéro de ta carte Étudiants 18-29 ou à la présenter à toutes les étapes de tes voyages (réservation des billets d’avion, enregistrement des bagages à l’aéroport, réservation des billets prime…). C’est ainsi que tu cumuleras des miles que tu pourras ensuite transformer.

Dois-je renouveler mon adhésion à la carte Étudiants 18-29 chaque année ?

Non, la carte Étudiants 18-29 est valable jusqu’à ton 29ème anniversaire.


À partir du jour de tes 29 ans, ton statut change automatiquement. Tu recevras une carte de fidélité Préférence avec le statut correspondant au nombre de miles cumulés durant les 12 derniers mois du cycle de vie de ta carte Étudiants 18-29 (Silver, Silver Plus, Gold ou Diamant). Tous les miles crédités sur ton compte Étudiants 18-29 seront automatiquement transférés sur ta nouvelle carte Préférence. 

Quel est l’avantage du barème de la carte Étudiants 18-29 par rapport à celui du programme Préférence ?

Le barème des billets prime est plus intéressant :

 

- Long-Courrier : utilise 20 000 miles* au lieu de 35 000 miles en classe Soleil.
- Court-Courrier :  utilise 7 000 miles* au lieu de 8 000 miles sur les lignes FDF/PTP, PTP/FDF, PTP/SFG, SFG/PTP, FDF/SFG et SFG/FDF.

 

 * aller-retour – moitié du barème pour un aller simple

Moyens de paiement et réservations

Je souhaite repartir d'une ville différente, comment faire ?

Vous pouvez effectuer la réservation de billets multi-destinations directement depuis le site Internet. Vous pouvez également acheter votre billet par tronçons et payer chaque vol séparément, ou vous rapprocher de notre centrale de réservation depuis la métropole aunuméro sva  ou depuis les Antilles au numéro sva

 ou de votre point de vente habituel.

Combien de passagers une réservation peut-elle contenir ?

Vous pouvez effectuer une réservation en ligne contenant jusqu'à 9 passagers.
Au-delà de 9, vous pourrez effectuer une demande de cotation auprès de notre service Groupes.

Je souhaite faire voyager un enfant seul, comment réserver son billet en ligne ?

Vous pouvez réserver le billet d’avion d’un enfant non accompagné (UM) directement sur notre site Internet aircaraibes.com.
Vous avez également la possibilité d’effectuer votre réservation auprès de notre centrale de réservations depuis l’Hexagone au numéro sva  ou depuis les Antilles – Guyane au numéro sva , en points de vente ou votre agence de voyages habituelle. 
En savoir plus sur le voyage des enfants et bébé.

Où et comment acheter un billet "Open" ?

Les billets OPEN sont vendables uniquement à nos points de vente, sur un plein tarif. Rapprochez-vous de nos équipes commerciales pour plus d'informations.

Puis-je payer mon billet en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois est à présent disponible sur notre site www.aircaraibes.com grâce à notre partenaire Oney.

Mon paiement n'est pas accepté, comment finaliser mon achat ?
  • Vérifiez que les informations entrées sont correctes (numéro de carte, date de validité et cryptogramme).
  • Vérifiez que votre moyen de paiement n'est pas plafonné en contactant votre banque.
  • Vérifiez que votre carte de paiement fait bien partie des moyens de paiement acceptés par notre site internet (les cartes ELECTRON ou assimilées ne sont pas acceptées, au même titre que certaines cartes étrangères).

Si vous n'arrivez pas à finaliser votre achat en ligne, vous pourrez vous rendre en point de vente ou contacter notre centrale de réservation au 0820 835 835 (0.12€/min) afin de bénéficier de l'aide d'un de nos conseillers.

Je viens d'effectuer une réservation sur votre site mais n'ai pas reçu la confirmation d’achat, que faire ?

Pour toute réservation émise sur notre site internet, deux documents sont envoyés par e-mail :

  • Une confirmation de votre réservation,
  • Votre billet électronique récapitulant votre achat.

Le délai de réception de ces 2 e-mails peut prendre quelques minutes ou quelques heures. Si, même après avoir vérifié tous les dossiers de votre boîte mail (courrier indésirable, promotions...), vous n'aviez toujours rien reçu passé ce délai, contactez-nous au plus vite.

Pourquoi mon billet coute-t-il plus cher que ce matin ? Pratiquez-vous l'IP Tracking ?

Non, Air Caraïbes ne pratique pas l'IP Tracking !
Certaines données personnelles peuvent être collectées et stockées temporairement et directement par des cookies lors de votre utilisation du site www.aircaraibes.com mais celles-ci ne sont utilisées que pour faciliter vos recherches (pré-remplir les champs destinations / la zone géographique...) et non pour influencer prix de votre billet. La sécurité de vos données personnelles est pour nous une priorité et nos équipes sont très vigilantes quant à leur utilisation ; nous ne souhaitons pas en faire usage à votre insu et surtout pas à but lucratif.
Plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données

De plus, il est techniquement impossible pour aircaraibes.com de modifier les prix des places vendues par rapport à votre adresse IP. Les tarifs sont fixés à l'avance par des équipes en charge du bon taux de remplissage de nos vols (voir yield management) et ceux-ci sont mis à disposition de tous les revendeurs dans une base de données commune. A chaque nouvelle demande d'un acheteur (aircaraibes.com, agence de voyage, sites de comparateurs...), c'est le niveau tarifaire le plus bas qui est automatiquement proposé. Si un autre passager venait à réserver le tarif le plus bas, le client suivant serait donc reporté vers le niveau tarifaire suivant (prix équivalent s'il reste de la disponibilité à ce tarif, sinon prix plus élevé). Seuls les frais de services diffèrent d'un vendeur à l'autre, ceux du site aircaraibes.com sont affichés en clair à l'étape 3.
Pour information, à chaque tentative de réservation sur notre site, et si vous passez au-delà de l'étape 3, le tarif est réservé pour quelques minutes (vous permettant de finaliser votre demande). De ce fait, si vous retentez l'opération immédiatement, il se peut que le niveau tarifaire affiché soit plus élevé (puisque le prix le plus bas a été "pré-réservé" pendant quelques minutes). Il faudra patienter avant qu'il soit libéré, au risque qu'un autre acheteur soit plus rapide que vous.

Jusqu'à quand puis-je réserver mon vol ?

Sur notre site, les réservations sont possibles jusqu'à la veille de votre départ. En agence et auprès de notre centrale de réservation, vous pourrez réserver votre billet jusqu'à 1 heure avant le départ du vol.

Comment s'appliquent les frais d'émission lors de l'achat d'un billet ?

Les frais d'émission des billets s'appliquent par passager présents dans le dossier (sauf pour les bébés).