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Vous êtes actuellement sur le site Air Caraïbes en anglais. Peut-être qu'une autre version du site sera plus adaptée à votre besoin ?

You are currently visiting the English version of Air Caraïbes website. Maybe another version will be more suited to your needs?

Actualmente estás visitando la versión en inglés del sitio web de Air Caraïbes. ¿Quizás otra versión se adaptará mejor a tus necesidades?

Together, let's respect the sanitary measures

TO TRAVEL IN ALL SERENITY

Strict compliance with health regulations on the ground and on board our aircraft is essential for our company.
Preventive health measures have been put in place throughout your journey in accordance with the current provisions in force, so that you can travel in complete safety and appreciate, in addition to the quality of our services, all our small attentions and our welcome which are our trademark.

Visuel Masque PNCVisuel masque famille

Refusal to wear a surgical mask will result in a refusal of boarding, without exception, including for people with special conditions.

• Wearing a surgical mask is mandatory for all our clients and staff throughout the entire journey, from the moment of arrival at the airport and for the duration of the flight.
• Wearing a surgical mask is mandatory from the age of 11 years in transport in France since May 11, 2020, however it is strongly recommended for children from 6 to 11 years.
• Only single-use surgical type masks must be worn on board our aircraft. Wearing masks made of fabric for the general public is prohibited inside the aircraft.
• Surgical masks must be changed every 4 hours. We recommend that you have several depending on the duration of your flight. For more information, please consult the manufacturer's instructions for use.

• Don't forget to take your used masks with you when you disembark. For sanitary reasons they must not be left in the seat pockets or on the floor. You can also use the garbage cans available in the toilets.
• Some airports such as Paris-Orly guarantee the sale of masks in the check-in and boarding areas if you need them.

 

 
 
 
 
 

Information on our flight schedule*

  • Air Caraïbes offers regular transatlantic flights between Paris Orly 4 and its "core network" destinations: Pointe-à-Pitre, Fort-de-France and Cayenne.
  • As of 17/10/2020, our company will offer 2 flights per week between Paris Orly 4 and Punta Cana (Dominican Republic):
    - 1 direct return flight on Saturdays.
    - 1 flight on Monday, with a stopover in Port-au-Prince on the outward journey and direct on the return. 
  • As of 26/10/2020, 1 flight per week will be operated on Monday between Paris Orly 4 and Port-au-Prince (Haiti), direct outbound and with a stopover in Punta Cana on the return trip.
  • The resumption of our services between Paris Orly 4 <> Havana and Santiago de Cuba (Cuba) is postponed to February 10, 2021 on the occasion of the beginning of the winter school vacations in Zone C in France. 
  • In view of the current constraints and restrictions still imposed on travel to and from our other transatlantic destinations :
    - For Saint Martin Princess Juliana (partly Dutch), the resumption of this service will not take place before mid-December.
    - Transatlantic flights between Paris Orly 4 and Santo Domingo have been postponed to mid-February.
  • On the regional network, Air Caraïbes also operates its inter-island flights (Pointe-à-Pitre <> Fort-de-France and Pointe-à-Pitre <> Saint-Martin Grand Case). These routes are operated by a recent fleet of ATR 72-600s.

*All these provisions will be applied in compliance with the decisions taken by the government authorities to comply strictly with the sanitary measures established on the national territory and in the overseas departments.

 

Our accompanying trade measures

This unprecedented global health crisis has severely disrupted all your travel plans. We are aware of this and sincerely sorry for any inconveniences you may have encountered.
In this current context, we are implementing and adapting exceptional measures to help you manage your reservations and meet your travel expectations.
 

Push
Travel under high protection!

Air Caraïbes, 1st airline companyPastille Covid
French to offer you Covid assistance!

 

Benefit from a free Covid assistance with your Air Caraïbes ticket, for your travels made until March 31st, 2021 on the whole transatlantic network and destinations proposed in code share with French bee.

 

 

Logo Assurever

Book your plane ticket with peace of mind!

 

Picto Pass Zen

With the Zen Pass, your plane tickets are refundable without having to justify them to you.
It's the guarantee of total peace of mind, no matter what happens!

 

 

Information on our loyalty programs

If you are a member of one of our loyalty programs, we would like to thank you for your confidence in us and accompany you in the best possible way in this context of global health crisis by adapting the conditions of our programs.

Carte PréférenceExtend the validity of your miles that may expire until December 31, 2020*.
*Only if your miles were to expire between April 1st and June 30th, 2020.
Carte EtudiantsExtend the validity of your miles until December 31, 2020*.
*Only if your miles were to expire between April 01st and June 30th, 2020.
Carte FlexilExtension of the validity of your Flexil subscription until December 31, 2021*.
*Only if your Flexil subscription expires between April 1 and June 30, 2020.
Carte Flexil ProExtension of your Flexil Pro travel credits until December 31, 2021*.
*Only if your travel credits were to expire between April 1 and June 30, 2020.

 

Barrier gestures to adopt

It is important for us to take care of everyone, so we would like to remind you that it is advisable to follow the usual hygiene measures, including frequent hand washing with soap or disinfection with a hydroalcoholic solution. Everyone's health is everyone's health.

 

Laver les mains

WASH YOUR HANDS VERY REGULARLY (WITH SOAP AND WATER OR HYDROALCOHOLIC GEL)

 

Tousser

COUGH OR SNEEZE INTO YOUR ELBOW OR INTO A HANDKERCHIEF

Mouchoir unique

USE A DISPOSABLE HANDKERCHIEF

Serrer les mains

BOW WITHOUT SHAKING HANDS, STOP KISSING

Distanciation

ALWAYS STAY MORE THAN ONE METER AWAY FROM EACH OTHER

 

Visuel no touch

AVOID TOUCHING YOUR FACE, ESPECIALLY YOUR NOSE AND MOUTH.

Masque
WEAR A MASK WHEN THE DISTANCE OF ONE METER CANNOT BE RESPECTED.

 

 

 

 

 

 

 

 

HOW DO I PUT ON A SURGICAL MASK?


Wearing a mask is recommended to protect oneself from coronavirus transmission, although it does not exempt from the application of barrier gestures and social distancing measures.

 

 

 

FOR ANY QUESTION ABOUT CORONAVIRUS IN FRANCE, THE GOVERNMENT HAS SET UP A TOLL-FREE NUMBER :

Cartouche Coronavirus

 

FAQ

Le programme de vols transatlantiques de la compagnie est-il maintenu ?
Hôtesse call center

Nous vous confirmons que notre desserte régulière est bien maintenue entre Paris Orly et nos destinations « cœur de réseau » : Pointe-à-Pitre, Fort-de-France, Cayenne et Saint-Martin Grand Case (via Pointe-à-Pitre). 
Toutefois, nous ajustons notre programme de vols en fonction de l’évolution de la demande. Les éventuelles adaptations faites sur le programme sont dans ce cas annoncées sur notre site Internet et communiquées par SMS ou e-mail aux clients. 
Il est important de vérifier que vos contacts sont bien renseignés dans votre dossier de réservation en allant dans l’espace « Gérer mes réservations ». 
Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur notre programme de vols mis à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Aux vues du contexte actuel je ne souhaite plus voyager. Que puis-je faire avec mon billet d’avion  ?
Hôtesse call center

Notre priorité est de vous proposer les solutions les plus adaptées à la situation et de vous accompagner dans la gestion de vos réservations. 

 

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes :  

 

  • Vous pouvez modifier votre billet d’avion sans pénalités quelle que soit la date d’achat du billet et des dates de voyages prévues. 
    Cela s’applique également en cas de modification du parcours (pour un changement de date ou de destination). Un éventuel réajustement tarifaire pourra être demandé si le tarif initial n’est plus disponible. 
    Effectuez la modification de votre billet d’avion directement en ligne dans l'onglet "Gérer mes réservations" ou notre application mobile. 

ou 

  • Pour les départs du 29 octobre au 15 décembre 2020, vous pouvez bénéficier d’un avoir valable 1 an sur l’ensemble de notre réseau. 
    Si à l'issue de cette période cet avoir n'a pas pu être utilisé, vous pourrez en demander le remboursement. 
    Effectuez votre demande d’avoir directement en ligne sur notre site Internet

 

IMPORTANT : votre demande doit être faite au plus tôt avant la date de départ prévue, sinon le billet sera perdu. 

 

Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Je ne peux plus voyager pour des raisons de santé (non liées au Covid). Que puis-je faire avec mon billet d’avion  ?

 

Hôtesse call center

Notre priorité est de vous proposer les solutions les plus adaptées à la situation et de vous accompagner dans la gestion de vos réservations.  

 

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes :  

 

  • Vous pouvez modifier votre billet d’avion sans pénalités quelle que soit la date d’achat du billet et des dates de voyages prévues. 
    Cela s’applique également en cas de modification du parcours (pour un changement de date ou de destination). Un éventuel réajustement tarifaire pourra être demandé si le tarif initial n’est plus disponible. 
    Effectuez la modification de votre billet d’avion directement en ligne dans l'onglet "Gérer mes réservations" ou notre application mobile.

 

ou 

  • Pour les départs du 29 octobre au 15 décembre 2020, vous pouvez bénéficier d’un avoir valable 1 an sur l’ensemble de notre réseau. 
    Si à l'issue de cette période cet avoir n'a pas pu être utilisé, vous pourrez en demander le remboursement. 
    Effectuez votre demande d’avoir directement en ligne sur notre site Internet.

 

IMPORTANT : votre demande doit être faite au plus tôt avant la date de départ prévue, sinon le billet sera perdu. 

 

N’hésitez pas également à consulter votre assurance pour toute information sur les conditions de prise en charge liées à votre contrat.  

 

Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Je souhaite modifier mes dates de voyage. Comment puis-je faire  ?
Hôtesse call center

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes :  

 

Vous pouvez modifier votre billet d’avion sans pénalités quelle que soit la date d’achat du billet et des dates de voyages prévues. 

Cela s’applique également en cas de modification du parcours (pour un changement de date ou de destination). Un éventuel réajustement tarifaire pourra être demandé si le tarif initial n’est plus disponible. 

Effectuez la modification de votre billet directement en ligne dans l'onglet "Gérer mes réservations" ou notre application mobile. 

 

IMPORTANT : votre demande doit être faite au plus tôt avant la date de départ prévue, sinon le billet sera perdu. 

 

Nous vous invitons également à consulter toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Mon fils doit partir pour passer Noël chez ma famille en Guyane. Les enfants non accompagnés peuvent-ils voyager ?
Hôtesse call center

Nous vous confirmons que les enfants non accompagnés (UM) peuvent voyager. Dans ce contexte actuel, des mesures préventives ont été mises en place afin que les UM puissent voyager en toute sécurité.  

Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur les mesures mises en place pour les enfants non accompagnés sur notre site Internet.

 

Mon vol vient d’être annulé par votre compagnie. Que puis-je faire ?
Hôtesse call center

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes :  

 

Si votre vol est annulé vous pouvez bénéficier au choix de la modification de votre billet sans pénalités, de l’obtention d’un avoir valable 1 an ou du remboursement de votre billet d’avion.  

Vous pouvez effectuer votre demande de remboursement directement en ligne sur notre site Internet.

 

Nous vous invitons également à consulter toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Serai-je avisé(e) si mon vol est annulé ?
Hôtesse call center

Si votre vol est annulé, nous vous aviserons par e-mail et par SMS.  

Nous vous invitons également à consulter toutes les informations sur notre programme de vols mis à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Où puis-je avoir des informations sur les modalités de voyage ?
Hôtesse call center

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet. 

Nous vous recommandons également de consulter les sites Internet du Gouvernement, des aéroports et des préfectures de votre destination de départ et d’arrivée afin de préparer votre voyage dans les meilleures conditions. Tous les liens utiles sont indiqués sur notre site Internet.

 

Quelle attestation dois-je utiliser pour voyager ?
Hôtesse call center

Tout dépend de votre destination de départ et d’arrivée. Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet.

Nous vous recommandons également de consulter les sites Internet du Gouvernement, des aéroports et des préfectures de votre destination de départ et d’arrivée afin de préparer votre voyage dans les meilleures conditions. Tous les liens utiles sont indiqués sur notre site Internet.

 

Faut-il un test RT-PCR pour voyager ?
Hôtesse call center

Tout dépend de votre destination de départ et d’arrivée. Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet.

Nous vous recommandons également de consulter les sites Internet du Gouvernement, des aéroports et des préfectures de votre destination de départ et d’arrivée afin de préparer votre voyage dans les meilleures conditions. Tous les liens utiles sont indiqués sur notre site Internet.

 

Quelle est la différence entre le test RT-PCR et le test antigénique ?
Hôtesse call center
  • Le test dit « RT-PCR » ou « virologique » est réalisé par un prélèvement nasal et permet de savoir si, au moment du prélèvement, une personne est infectée par le virus Sars-CoV-2, qu'elle soit symptomatique ou non. 
  • Le test antigénique est réalisé également par un prélèvement nasal, mais ne détecte pas le génome du Sars-CoV-2. Il permet de savoir si une personne a développé les anticorps contre le virus. Le résultat s’affiche sur une bandelette de couleur au bout de 15 à 30 min. En cas de résultat positif la personne testée doit réaliser un test RT-PCR. 

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les tests de dépistage sur notre site Internet.

 

Le test antigénique est-il accepté par votre compagnie ?
Hôtesse call center

Les tests antigéniques sont acceptés par notre compagnie pour voyager au départ de Paris Orly vers les Antilles – Guyane. 

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les tests de dépistage sur notre site Internet.

 

Je dois partir en Guadeloupe en décembre, pourrai-je bénéficier gratuitement de l’assistance Covid avec mon billet d’avion Air Caraïbes ?
Hôtesse call center

Votre protection est et restera toujours notre principale préoccupation. 

Vous pouvez en effet bénéficier gratuitement d’une assistance Covid avec votre billet d’avion Air Caraïbes, pour vos voyages effectués jusqu’au 31 mars 2021 sur l’ensemble du réseau transatlantique et les destinations proposées en code share avec French bee.  
Cette assistance Covid vous permet de voyager en toute sérénité et ce, quel que soit le point de vente où vous avez acheté votre billet d’avion !  
Dès le début de votre séjour, vos frais de santé, d’hébergement et de modification de billets liés au Covid-19 sont couverts.  

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur notre assistance Covid sur notre site Internet.